这份关爱专属于他们！青岛公交给一线驾驶员配后勤“管家”

半岛全媒体记者马正拓通讯员韩尧钰李克寒王正宇

5月20日既是年轻人表白爱意的日子，也是“全国公交驾驶员关爱日”。近年来，为了让辛勤忙碌在城市公交行业的一线驾驶员感受到社会各界的尊重和关爱，营造共同关心关爱、理解尊重公交驾驶员的和谐氛围，青岛城运控股公交集团推出了一系列举措，为一线公交司机提供全方位的呵护，当好坚强后盾，全面提升一线驾驶员的幸福感、归属感、获得感，从而使他们以更大的职业热情、更高的服务质量，为市民带来更好的出行体验，全面推动岛城公交事业的高质量发展。

设情绪宣泄室，配后勤“管家”

5月20日上午，在公交集团市南巴士八分公司，几位公交司机趁着运行间隙休息时间，来到EAP工作室和情绪宣泄室，放松心情，调整状态。“疫情防控常态化阶段，驾驶员既要督导乘客落实防控举措，又要真情服务、热情问候，难免碰上情绪低落的时候。每当此时，我就会来情绪宣泄室和EAP工作室排解一番。”7路公交司机刘帅说，宣泄室内配备了拳击手套、沙袋等用品，让驾驶员的不良情绪得到及时的疏导；EAP工作室内的各种“黑科技”，能提升驾驶员的协调度和专注度，让大家始终保持良好状态。

目前，市南巴士多数分公司拥有独立的EAP工作室或情绪宣泄室。结合EAP工作室的使用，市南巴士公司还大力推行“管家式”服务，每个分公司每天至少安排两名管理人员，作为后勤“管家”，为一线驾乘人员提供全面的后勤保障服务，第一时间为他们排忧解难，确保一线驾驶员遇事有人找、烦事有人管、冷暖有人问。

“一般的小事，‘管家’当场就给解决了。”驾驶员王霞说，有了后勤“管家”后，以往一些“可说可不说、可问可不问”的事，沟通起来更加顺畅，避免了自己心里“憋疙瘩”，心情更舒畅了。

送爱心礼包，请中医推拿按摩

20日上午，在366路线调度室内，市北巴士第七分公司党支部副书记于天给驾驶员沈霞送上了爱心礼包。当天，该分公司准备了上百份爱心礼包送给奋斗在一线的驾驶员，感谢他们日复一日的辛勤劳作。“礼包内装有苹果和蛋糕，祝福大家平安健康、生活甜蜜。”于天介绍。

除此之外，市北巴士公司还请来专业的中医康复保健师，为一线驾驶员推拿按摩，帮助他们头部减压和肩颈、腰部放松。“驾驶员营运期间经常久坐，时间长了肩颈和腰椎难免不适，按摩放松后确实很舒服。”活动现场，375路驾驶员周双开心地说。

除了提供腰颈椎按摩，市北巴士公司还为驾驶员送上线上心理健康公益讲座，让驾驶员们享受“心理按摩”。讲座围绕“压力与情绪管理”主题，心理老师针对公交驾驶员日常工作中面临的各种压力，通过分享典型案例、互动测试，引导大家及时调试心理，缓解负面情绪，避免“路怒”。

为进一步营造全社会关爱、理解、尊重公交驾驶员的良好氛围，“青岛巴士—红叶红”志愿服务团队还走上街头，在台东站、水清沟站等客流密集站点，向市民发放倡议书，呼吁全社会共同关心关爱公交驾驶员群体，支持公交事业发展。

热心乘客给公交司机送花

当天，经常乘坐公交集团李沧巴士129路线的热心乘客孙女士，也专程来到李村公园停车场，将一束鲜花和保温杯送给了129路线驾驶员黑宁，为他送上节日惊喜。

“今天是公交驾驶员的节日，他们邀请市民来场站体验驾驶员工作流程。虽然经常坐公交车，但运行背后肯定还有很多‘秘密’，也比较好奇，所以当时就报了名。”孙女士说。

在接受体温测量、酒精检测等上岗前的准备后，黑宁带着孙女士走进停车场，开始发车前的准备：整理车厢卫生、收拾仪容仪表、检查车况。一切准备就绪后，黑宁载着孙女士从停车场出发，开始了一圈的运行。

跟车体验了一圈后，孙女士说：“今天才发现，驾驶员不仅要提醒乘客扫码登记、检查乘客口罩佩戴情况，还要不断重复服务用语，遇到老年乘客还要上前搀扶，真的是非常辛苦，希望更多的人体谅公交司机的不易，自觉遵守公共秩序，做到文明出行。”

建立关爱制度，启动民生幸福工程

据了解，近年来，公交集团坚持顶格推进、统筹协调，多渠道探索关心关爱职工的方法路径。政策更贴心，大力推行“九个有”惠工政策，加大困难职工救助帮扶力度，为职工春送慰问、夏送清凉、秋季助学、冬送温暖；手段更科学，邀请心理健康专家开展专题讲座，推进基层单位EAP工作室及心理宣泄室建设，以“黑科技”介入帮助驾驶员做好情绪保养和情感管理；管理更智慧，研发应用“暖行”安全叮嘱系统，将亲情叮嘱引入事故预防和生产管理，从心理维度确保驾驶员运行安全；视角更独特，推出全国首辆“5.20关爱公交驾驶员”体验车，引入AR技术构建各类服务场景，以科技手段实现驾乘之间的情感交互；链条更畅通，开展工会主席接待日，14个直属工会下设84个分会每月至少组织开展一次，倾听职工心声、解决职工困难，让职工的每个心声都有“回声”。

为实现普惠政策及惠工举措的一体化推进，公交集团还举行“5.20”公交驾驶员关爱日暨公交集团民生幸福工程启动仪式，以民生幸福工程为有效载体，引导全体公交从业者和社会人士共同关注公交驾驶员的身心健康，在全社会营造理解、尊重公交驾驶员的良好风尚。

市北巴士公司工会主席张嘉青介绍，近年来，根据公交集团部署，市北巴士公司积极践行“尊重每一位乘客、关爱每一位员工”企业核心价值观，着力深化“幸福公交”建设，让更多的职工享受公交改革发展成果。

“今年，公交集团全面推进‘卓越党建’工作，以强基固本、管理卓越、文化铸魂、民生幸福‘四大工程’为推进路径，各工程贯通互融，最终实现以高质量党建引领企业高质量发展的目标。民生幸福工程是释放企业改革发展红利，切实提升职工幸福感的重要内容。”公交集团党委副书记、工会主席张莉表示，公交集团将以民生幸福工程为有力抓手，推动普惠政策、惠民举措落实落地，践行全面提升员工幸福指数和乘客美好出行满意度的初心使命，让民生幸福工程成为实实在在的民心工程、暖心工程。

“对驾驶员而言，小到一副冰袖的发放，大到普惠政策的落地实施，民生幸福工程为我们从岗位成才、身心健康、文化生活等方面提供了多元化、特色化保障。”321路线驾驶员柳斌说，在民生幸福工程的激励下，他将继续锻造新技能、锤炼硬本领，以有温度、有感情、有口碑的一流服务，积极投身服务高品质提升、企业高质量发展的奋进浪潮中。