创建全国文明典范城市｜栖霞市创新打造“VR+AR”政务服务系统，为文明城市创建添彩助力

来源：【烟台日报-大小新闻】

栖霞市政务服务大厅“VR+AR”掌上办系统实景展示各楼层服务窗口。

工作人员指导市民使用VR虚拟大厅。

拉近距离（VR智能导航界面截图）。

VR智能导航界面截图。

“坐在家中翻翻手机就能‘E键’查看水电、社保和公积金，咱栖霞VR虚拟大厅炫酷还实用。”7月4日，栖霞市民杨志玲体验过VR大厅功能后，在微信朋友圈里“炫耀”起来。

今年以来，栖霞市为扎实推进文明城市创建，展现文明服务新形象，创新打造出具备VR导航、E键快办、AR帮办功能的掌上办系统。

搭建VR虚拟大厅，全息展示实景大厅。通过实景拍摄、全景展示的形式，在手机上搭建形象直观的VR虚拟大厅。虚拟大厅布局设置与实体大厅完全一致，系统内嵌入楼层功能分布、窗口服务内容介绍、事项申报材料介绍及咨询电话等信息，办事群众足不出户就能全面了解大厅的功能布局、业务受理范围、办事流程等信息，同时可点击相应窗口电话，一键拨号咨询业务和办理预约。

配置大厅内外路径导航，一键开启精准服务。系统内置大厅内外地图导航功能，群众可随时随地通过系统一键导航，自动规划到达政务大厅的最优路线，点击“智慧停车”按键，系统将自动搜索附近空余停车位进行匹配，智能语音指引车主停车，实现智慧化、可视化和高效化出行，避免在高峰期出现乱停、乱放等问题。截至目前，该系统已为7.5万名群众提供了精准导航服务。

指尖“E键”直达，开启沉浸式政务服务快办新模式

口袋服务大厅E键快办。系统升级了以微信公众号等平台为依托的“口袋版政务服务大厅”，办事群众只需点击系统页面显示的窗口事项名称，即可“E键”进入智能办理页面，然后通过手机拍照实时在线上传各类材料，网上提交业务申请，实现10分钟“指尖办”“手机办”“随时办”，切实解决了系统只能看不能办的问题。目前已成功上线139个服务事项，其中高频事项42个，使办事群众足不出户就可以享受到与政务服务大厅现场“同质同效”的快办服务体验。

线上线下办理平台灵活多样。在山东政务服务网栖霞站、栖霞市政府门户网站及栖霞市政务服务公众号显著位置设置“VR+AR”掌上办系统链接入口，办事群众登录即可轻松阅读可视化、图表化等“白话”形式的办事指南，实现“一看就明白，一填就正确，一审就通过，一次就办好”。线下实体大厅设置了搭载“VR+AR”掌上办系统的自助查询机，办事群众只需一键点击，便可查看到与手机端、电脑端相同的路径指引、窗口展示、业务流程、办事须知等信息。

创新AR互动，开启沉浸式政务服务帮办新模式

VR虚拟大厅实现远程无障碍“一机通办”“云上帮办”。每个窗口设置“掌上办”咨询热线，办事群众可随时随地通过手机视频对话享受到“云上帮办”服务。针对“银发族”、手机操作困难等特殊群体，通过电话预约、在线视频等方式提供上门服务或者子女代理AR互动。

推进掌上办系统下沉“居民小区”“产业园区”。新增政务服务自助终端，内置“VR+AR”掌上办系统，设置白话政务音频、真人讲解视频等，将涉及居民小区、产业园区的高频服务事项，通过VR、AR等技术智能交互、整合，让办事群众不出小区、不出园区就能享受沉浸式服务体验。“VR+AR”掌上办系统运行以来，累计点击使用量已超30万人次，帮办5200余人次，为办事群众节省了时间和交通成本，真正实现了“不跑腿”。

（YMG全媒体记者赵巍巍通讯员柏磊刘逸轩）

责任编辑：赵璇

审校：李志娟

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