春运今日启动！新疆铁路带来多项便民举措

2022年春运于1月17日正式启动，新疆铁路部门坚持筑牢铁路疫情防控防线，灵活安排运力，持续提升站车服务品质，实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运目标，为旅客营造温馨舒适的出行环境。

2022·春运
据了解，2022年春节为2月1日，春运自1月17日起至2月25日结束，节前15天、节后25天，为期40天。

春运期间，新疆铁路预计发送旅客292.1万人次，日均7.3万人次。春节前为探亲、通勤和疆外高校寒假学生返家客流重叠，春节后以学生返校、进疆务工、通勤等客流为主。春运期间客流增量主要集中在疆内各条线路。

春·运
2022
新疆铁路部门把疫情防控工作摆在首位，坚持“外防输入、内防反弹”总策略，坚持常态化防控和应急处置相结合，统筹做好疫情防控和运输服务保障工作，加强民生物资、防疫物资及电煤保供运输，为人民群众欢乐祥和过节提供可靠运输保障。

一.严格落实各项措施，筑牢铁路疫情防控防线

（图为：鄯善北站邀请鄯善县文工团为候车旅客送上节日祝福）
采取旅客进站测温验码、有序引导旅客分散进站候车、预留隔离席位、加强站车广播宣传、提醒旅客做好个人防护、规范佩戴口罩、减少聚集走动、强化站车通风消毒、定期开展环境监测等预防性措施，全力保证旅客安全乘车。

大力推广无接触式自助服务，最大限度减少疫情交叉感染风险，营造健康出行环境。坚持人物同防，落实属地疫情防控要求，严防疫情通过铁路传播，进一步筑牢铁路疫情防控防线。
二.根据客流变化，精准灵活安排运力

按照“应流开车、精准匹配、梯次投放”的原则，根据客流变化和车票预售情况，更加精准地实施“一日一图”，动态安排运力投放和客车开行，及时调整优化运能供给，全力满足保障旅客出行和疫情防控的双重需要。春运期间计划安排直通临客线10对、管内临客线6对。

（图为：奎屯站铁路工作人员为候车旅客送福助力温馨春运）
三.落实购票举措，实施新型票制产品

（图为：库尔勒客运段合肥车队在列车上开展送福下车厢活动）
落实好国铁集团延长退改签服务时间、扩大自助退票服务范围、优化候补购票服务、延长互联网服务时间、提供乘车临时电子身份证明、优化旅客接续换乘服务等新举措。
延长12306网站（含手机客户端）售票和改签服务时间，旅客办理购票或改签业务，由原来每日5:00至23:30延长为每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；候补购票截止时间由最晚开车前6小时调整为2小时，旅客在开车前2小时还可以办理候补购票业务；新增自助售票终端办理电子客票改签功能，旅客可在自助售取票机上完成车票改签业务；对12306网站服务功能再次进行优化升级，旅客可通过12306网站（含手机客户端）24小时办理退票。如旅客朋友遗失或未携带身份证时，可在12306手机客户端在线提交乘车临时电子身份证明申请，验证通过后可在车站正常完成购票、退票、改签、进站、检票等业务服务，不用再到车站办理纸质证明。

（图为：库尔勒客运段合肥车队在列车上开展送福下车厢活动）
扩大务工团体票受理范围，在乌鲁木齐站设置11、12号专用窗口基础上，疆内其他客运站均可受理务工团体票计划。自2022年1月17日起，在乌鲁木齐至哈密区段开行的所有动车组列车，在该区段各站间推广实施90天20次计次票，满足旅客多样化购票需求，方便旅客出行。
四.开展隐患排查，确保铁路运输安全

（图为：库尔勒客运段“民族团结一家亲号”列车上春运首日开展文艺活动）
全面开展行车设备大检查大整治活动，抓实隐患问题整治，做好12306等信息系统健康检查，落实安检标准，坚决把危险品、禁止携带品堵在站外。深入推进铁路外部环境整治，开展路外安全宣传。密切配合铁路公安机关深入推进“平安站车路、金盾护你行”专项行动，坚决打击整治影响社会大局稳定、破坏铁路运输安全、滋扰站车秩序、侵害旅客权益的各类违法犯罪活动。
五.实施便捷换乘，强化重点人群服务

（图为：博乐站组织党团员青年成立志愿服务队投身于车站引导、组织乘降等工作中）
线上优化接续换乘时间，增加换乘车站选择，为旅客提供更多可选择的换乘方案。对鄯善北、吐鲁番、和硕、阿图什等12个车站旅客进站流线进行优化，建设集售票、信息咨询、重点旅客服务为一体的综合服务台。乌鲁木齐、吐鲁番北、奎屯、库尔勒、喀什站设置换乘引导和通道，提供候车、快速购票等服务，实现站内便捷换乘。针对老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群，线上线下全渠道开展关爱服务。线上持续提升12306网站和手机客户端适老化等无障碍服务水平，线下完善重点旅客的爱心通道服务功能，落实基本服务举措，售票厅、服务台、综合服务中心安排引导或服务人员，做好重点旅客服务工作。继续保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式，保障脱网人群便利购票。

六.统筹兼顾货物运输，保障民生物资供应

保持铁路运输大动脉安全畅通，统筹用好发达完善的路网资源，根据客车增开情况，合理安排好货物列车开行计划，优化运力配置，加强装卸组织效率，切实加强节日生活物资、防疫物资、电煤运输和中欧班列等关乎国计民生的重点物资运输，全力保障人民群众节日生活需求和温暖过冬。用好升级后的铁路95306货运电子商务系统新功能、新服务，进一步便捷客户办理业务，提高货运服务水平。
温馨提示
铁路部门将根据疫情防控需要和客流变化适时调整运输服务安排，各地列车开行动态和出行服务措施，请旅客朋友及时关注“铁路12306”网站和“新疆铁路”微信公众号发布的信息，合理安排行程。旅客春运出行请注意自身健康和个人防护，关注出发地和到达地疫情防控政策要求，提前做好相关准备。进站乘车时尽量使用自助设备等无接触服务，听从铁路工作人员引导，共同打造平安健康旅程。