企业必须具备这四个方面能力，才能玩转私域流量

CDP、MA等工具的使用帮助运营人员从重复枯燥的运营活动中解放出来，但要想实现私域流量更高效的智能化运营，必须将CDP、MA与AI能力相结合，才能最大化的发挥数据资产的价值，实现私域流量的智能化运营。CDP、MA有了AI算法模型的赋能，才相当于智能运营系统拥有了“大脑”。

最近在跟一个做电商企业主聊天时，对方提到，现在的公域流量成本越来越高，直通车越来越开不起了。

公域流量红利在不断消逝，加上疫情的影响，传统粗放式获客模式成本不断提升，运营效果呈现下降趋势，运营效果也呈现疲软态势。当整个行业都在强调走数字化转型这条路才能看到未来，那数字化怎么才能赋能企业实现运营效果快速的提升呢？

不论是当下与用户链接最紧密的零售业，还是银行、保险、证券等金融行业，核心需要考量的都是，企业要如何借力于数字化能力，去精准触达用户的诉求，并持续满足用户？

而私域运营的底层逻辑，就是与用户建立高品质的链接。那企业如何建立高效的私域运营模式，玩转私域流量？

首先要强调一点，搭建中台≠私域运营。

通常情况下，企业私域流量运营，需要具备三方面的能力：数据、产品、运营。但是，企业往往发现，这三方面搭建完成后，却没有为企业运营带来效果，没有为业务带来价值，运营ROI也无法到保障。究其根本原因，就是企业缺乏智能运营决策大脑。

所以，要想真正玩转私域流量必须具备四个方面的能力：数据、运营、系统、智能决策大脑。智能决策大脑可以帮助企业形成数据挖掘商机、运营转化商机的机制。有了决策大脑用户运营才有方向，才能保障运营效果，才可以让私域流量为企业带来巨大经济价值。

这个智能决策大脑主要帮助企业构建一个从前期商机发掘，到后期服务运营的全流程智能化、自动化的运营体系，为各种运营场景(如拉新、复购、商品交叉推荐等）提供决策支持助力企业实现真正的降本增效，帮助企业实现私域流量的全生命周期运营。



具体如何搭建这四方面的能力呢？慢慢往下看。

对于私域运营，大家提到最多的关键词就是：精细化运营、用户个性化需求、用户全生命周期运营等，这些都是基于对用户数据的全面洞察，所以搭建用户数据平台，是实现智能运营的基础。

数据能力：CDP沉淀全渠道用户数据，为私域运营奠定基础

首先，数据采集与接入，获取全渠道消费者数据。通过采集线上、线下触点的其他数据，如CRM客户数据、公众号数据、各个电商平台的交易数据、小程序的数据、线下门店数据、H5数据、广告投放的数据等，获取全渠道消费者信息。

其次，数据整合及分析，构建统一用户画像。通过对数据的清洗和治理，以One ID打通用户在全渠道的数据，构建统一完整的用户画像，生成全方位多维度用户画像标签，如年龄性别特征、历史购买行为、兴趣偏好、媒体偏好、价格偏好、未来行为预测等。

搭建完善的数据标签体系，可以为用户私域运营提供更精准的用户画像数据，从而帮助运营人员做用户筛选，对用户进行分层运营。

 运营能力：MA营销自动化系统，建立完善触达用户渠道

全球领先的研究咨询机构Forrester Consulting曾做过一个调研，结果显示：擅长利用营销自动化工具培养潜在用户的公司，能以33%的低成本获得超过50%的潜在用户数量。

营销自动化是在用户数据的基础上实现的，底层数据、标签体系越精细，MA的效率和效果就越好。其核心就是营销多触点体系的建立，比如短信平台、微信、站内push、小程序、客服系统等，触点越多，触达方式就越灵活。

有了MA的助力，企业可以以极低成本完成快速、大量、多次的客户触达，并保证营销内容在合适的时间，通过合适的渠道发送给合适的人，打造强相关、个性化的用户旅程，实现营销成本降低和客户体验提升双重效果。

但传统MA系统模式，通常就是利用数据平台已有的用户画像与标签体系，筛选用户分群，并进行内容触达、活动通知+部分触发式场景。这种情况，公司MA的运营能力往往受限于运营人员的能力。

Datatist画龙科技的MA营销自动化平台已经将专家运营经验标准化、程序化，打通数据和运营部门，精准设置运营目标，自定义配置活动要素，覆盖新用户运营、老用户活跃度及价值度运营、用户关怀等全生命周期运营场景，实现大规模个性化运营活动自动化执行，大幅提升用户运营效率。

 智能决策大脑：AI能力助力企业搭建智能运营决策大脑

智能决策大脑是决定企业私域运营能否成功的关键。

前面提到的，很多企业搭建了很多中台/系统/CDP，但运营效果提升甚微，其中最关键的就是缺乏AI运营决策大脑。

如果CDP、MA离开AI能力，就相当于一套系统“没有大脑”，这种情况下谈私域的智能营销都是“耍流氓”。

智能运营决策大脑，可以通过AI模型精准圈选人群，预测什么用户需要什么样的产品，实现个性化推荐；还可以通过AI模型对预测出用户对什么样的权益感兴趣，对什么样的内容感兴趣，喜欢哪些触达渠道……同时对运营效果进行跟踪、分析，实现全局运营优化和循环优化的效果。

智能决策大脑可以帮助企业从纷繁复杂的影响因素中找到各类运营决策的最优解，找到经济增长的因果关系，预知未来，帮助企业做出更聪明的决策。

所以对于企业而言，CDP、MA系统帮助企业实现了智能运营奠定了基础，但是要想实现更高效、更智能的运营效果，必须与AI能力相结合，搭建智能运营决策大脑，才能充分发挥用户数据价值，提升运营转化率，提高交易额，实现真正的智能化营销。

一个优秀的模型是基于对运营场景的理解而创造的模型。

Datatist画龙科技针对不同企业在运营过程中的各个场景，自主研发了数百个AI算法模型，例如通过使用交易数据、用户行为数据，商品类目信息搭建的商品复购模型和产品交叉推荐模型，包括“按整体复购”“按类别复购”、“按SKU复购”“单品交叉推荐”“类目交叉推荐”等模型，分析“哪些用户更可能在未来一段时间内产生复购”“哪些用户需要什么商品”等；例如通过将用户细分为多个生命周期状态，分析用户的价值度、活跃度搭建的用户全生命周期迁移预测模型，分析用户在不同生命周期流转情况，提前预测用户迁移，开展运营活动。

除了上述提到的模型，还有用户流失预警模型等。这些专家AI模型对比其他AI模型，具备标准化程度高，精准度更高，稳定性更好，产品化自动化程度高，和业务强对接，方便业务直接使用等优点。

目前，我们已经将适合各个业务场景的AI算法做成service，能帮助企业进行快速安装，让企业一天就能拥有智能运营决策大脑，精准预测用户需求，给不同的用户推送不同的活动、不同的权益、不同的内容等，极大的提升客户体验感，实现以用户生命周期为基准的精准化营销，让用户数据发挥巨大的经济价值！

Datatist画龙科技帮助国内一家头部家电企业搭建了一整私域用户全生命周期智能运营系统，仅⽤39万的短信成本就为企业带来3亿+收益，ROI⾼达800+，转化效果提升6.8倍；为全国直销员贡献⾼潜线索194万⼈次，直销员线索转化率提升10倍。

也希望越来越多企业可以像这个家电企业一样，建立自己的私域流量的同时为自己构建一个智能运营决策大脑，深度挖掘用户价值，为用户创造更加个性化体验，同时快速提升GMV，提升运营ROI。

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