涉及用户隐私的“惊天大瓜”，让百度网盘被挂了一晚的热搜

昨晚，百度网盘遭遇了一次重大的口碑风波。
部分用户在舆论平台爆料称，一个名为 " 青团社 " 的平台出现了百度网盘人工审核员的岗位招募信息，工资 200 元一天，职责是审核百度网盘用户上传的照片信息等内容。
这一信息被微博大 V" 边想 " 转发到了微博平台，并指出审核人员还能随随便便把用户的照片截下来保存发到网上。这意味着该岗位人员能任意窥探各类用户的隐私信息。
一石激起千层浪，" 百度网盘 "、" 百度网盘回应人工审核用户照片 " 迅速冲上热搜，热度持续了一整晚，即便到了 19 日上午，相关话题仍保持在热搜榜靠前的位置。

" 这算不算泄露用户隐私？百度网盘审核员有什么权利偷看并保存我的东西？" 大量百度网盘用户 " 默认 " 了网传人工照片审核员信息的真实性，且在社交平台表达了震惊和愤怒。
不过也有部分用户对人工审核传闻的真实性持怀疑态度。例如有用户表示，采用人工审核的模式来应对每天海量上传的照片信息，无论从成本还是效率上都不太现实；也有用户认为，网传信息的源头仅仅是一两位视频博主，感觉造谣的可能性更大。

当事平台之一的青团社通过与 " 边想 " 私信的方式表示，平台完成岗位自查后确认并无类似 " 百度网盘人工审核员 " 岗位的刊发历史，初步评估为少数博主捏造的内容。
百度网盘方面反应也较为迅速，很快也通过私信的方式向传播此类信息的微博大 V 进行了澄清，同时在其微博账号中发布了辟谣声明。

百度网盘表示，不存在所谓的照片人工审核，网传的相关内容是谣言，也强调了百度网盘的安全性、隐私性获得过权威认证，在技术和产品等任何层面均不存在 " 人工审核用户照片 " 的情况。
不过起初的公告截图并无公章，这让网友们对这则声明并不买账。与此同时在百度网盘辟谣公告的评论区，用户们几乎一边倒地让百度方面拿出更为实质性的行动来服众，单凭一则辟谣声明无法重新获得用户的信任。

不少用户表示，如果真实情况是最初的个别博主造谣传谣，百度网盘应该通过法律手段来维权，毕竟这样的信息内容对百度网盘的用户口碑及形象造成了巨大的影响，百度网盘方面需要用更进一步的行动来挽回局面。
此次话题引发的舆论剧震，也与百度网盘的行业地位相关。在早期的行业竞争中，包括 360 云盘、新浪微盘、迅雷快盘、金山云、华为网盘、UC 网盘等在内的巨头们纷纷黯然离场，宣布转型或者关闭部分网盘功能。
2015 年开始，百度网盘逐渐脱颖而出，成为了大多数用户的首选。数据显示，从 2015 年到 2019 年，百度网盘月活从 3786 万增长至 1.07 亿，4 年时间翻了近 3 倍。
来自 QuestMobile 的数据统计，截止 2019 年底月度付费用户超过 1000 万，百度网盘 APP 市场占有率高达 82.9％。截止 2020 年底，百度网盘用户数突破 7 亿，
不过市场也不断出现着新的变化，主打不限速、大容量的阿里云盘来势汹汹，招招直击百度网盘的痛点。

而随着企业微信、钉钉、飞书等协同办公应用的崛起，其平台内不断强化完善的云盘存储功能，也必然在一定程度上会从市场、用户需求层面对百度网盘业务造成分流。
在新的竞争格局面前，百度网盘或许真的经不起类似的大规模舆论事件冲击，毕竟隐私安全问题一直是用户的核心诉求，在这类环节出现问题、口碑下滑将直接导致部分用户流失，后续也或将出现一系列的连锁反应，严重来说甚至可能会动摇其发展根基。
所以综合这起事件大量用户的诉求以及商业竞争、发展层面来看，百度网盘的澄清动作的确不该止步于发布公告 + 要求删帖这种让用户觉得 " 不痛不痒 " 的方式上。
值得一提的是，也有不少用户表示，基于百度过往有不少在用户隐私信息方面的黑历史，比如百度贴吧用户信息被卖、百度创始人李彦宏关于用户隐私与便利方面的争议言论等等，所以如今即便网传人工审核信息为真也并不觉得奇怪。
实际上从此次谣言风波中大多数网友们对百度网盘表现出的质疑、不信任态度可以看出，百度网盘乃至整个百度的品牌形象、用户口碑都算不上讨喜，即便最终百度网盘成功地 " 自证清白 "，在不少用户心中也未必只是单纯的受害者形象。
当然，为何出现这样尴尬的局面，应该反思的并不是用户们，而是百度自己。
ZAKER 新闻出品
文 / 曾宪天