保修期延长+寄修双向免邮，非常时期vivo售后服务保你无忧

在目前这段非常时期，相信很多人为了减少与他人接触都呆在家不出门，很多上班族也已经是开启了在家办公模式。但是如果手机出现问题了，要怎么办呢？vivo考虑到了顾客有这样的需求，推出了一系列服务来保证顾客能够顺利解决手机的问题。下面就带大家了解一下。

延长保修期和包换期，让用户安心在家

为了最大程度降低疫情对用户的影响，在2020年1月1日至3月31日期间保修期到期的vivo及iQOO手机，统一延长保修期90天；在2020年1月24日至3月30日内包换期到期的vivo及iQOO手机，也统一延长包换期至3月31日。用户不用担心会错过保修期或包换期，这体现了vivo对用户的周到考虑。

寄修包邮+消毒，让你修理手机无需烦恼

除了延长保修期和包换期之外，考虑到有些用户可能会有维修需求，所以vivo专门推出了寄修免邮费的服务。通过寄修的方式能够避免用户接触过多的人员，保障用户的健康安全。用户只需要在线上下单，然后将出现问题的手机交给上门的快递员，快递员将其寄送到vivo服务中心进行维修，维修人员修好手机之后还会对手机进行消毒，最后再安全寄回用户手中。整个维修过程，用户都无需与人发生接触。

线上沟通，7×24客服在线+专家一对一

在使用手机的过程中，除了一些需要更换配件的问题，也会遇到一些操作上的问题和疑惑，不知道该怎么解决。而vivo的售后服务实现了线上沟通零距离零等待，确保用户能够尽快解决问题，确保良好的使用体验。用户可以通过vivo官网APP咨询智能小v来了解情况，也可以申请专家一对一服务的方式，让工程师远程协助您解决问题。

服务中心做好预防，保障员工和顾客的人身安全

对于线下的服务中心，vivo同样实施了多种措施来保障用户和员工的安全。首先在服务中心上班的员工，要戴好口罩并且接受体温测量。其次在上班时，规定工作人员和顾客的椅子之间的距离要在原来的基础上拉开一米，避免发生飞沫传播。最后，vivo的服务中心也会每天进行彻底消毒和全面擦拭处理，定时更换门把手保护膜，降低疾病传播的可能性。

最后

除了上述的售后服务之外，vivo也推出了无接触购机服务，让用户在家也能轻松购买心仪的手机。vivo在这非常时期能够做出这样的调整，展现了一个企业对用户的负责与用心。可见vivo能够深受用户的青睐，不仅仅是其产品的质量和实力过关，其传递出的价值观与文化，更是受到用户们的认可。在这段困难时期，能够为顾客为员工着想，把各项服务和措施都落到实处，vivo值得大家的赞赏。