快看漫画回应“消费者投诉”：针对问题立即整改加大客服投入

中国网

中国网科技2月26日讯针对我网报道《快看漫画“诱导消费、内容涉黄”遭密集投诉：被指“收割”未成年用户获腾讯1.25亿美元投资》稿件，快看漫画回应：立即展开全面排查，针对媒体和社会关注的问题立即进行整改。

对于消费者反映快看漫画存在联系不上客服的现象。快看漫画表示：“在App、网站等渠道的显著位置均有露出客服联系方式及问题解决方式，包括客服QQ、微信公众号客服、电话客服、意见反馈、自助查询等。由于处于寒假春节期间，受疫情影响，快看漫画只能采取远程办公的方式，的确存在客服处理不及时的情况，未能及时解决用户提出的问题，对此我们深感抱歉。”

快看漫画最新的整改措施有：加大客服人力投入，优先处理涉及未成年人消费投诉问题，保证24小时内反馈处理完成，目前积压的全部处理完成。

中国网科技在此前报道中，有消费者反映快看漫画存在乱收费问题。快看漫画表示，目前在快看漫画上的充值消费行为，都有明确且显著的提示和告知，需要用户自主操作才能进行，不存在私自扣款、乱收费的情况。

消费者反映最多的会员包月自动续费的问题。快看漫画解释，快看漫画开通有会员服务，连续包月15元/月，在开通后，每月会自动扣款。这也是互联网通行做法，爱奇艺、腾讯视频、京东会员均是如此。快看漫画对中国网科技坦诚，该项服务也存在不完善之处，引发部分用户的误解，包括：没有在每月续费扣款之前再单独进行提示。

快看漫画采取的整改措施：更加突出提醒自动续费开通的注意事项，更加突出取消自动续费的入口，方便用户取消；自动续费扣款前，会通过APP私信、短信对用户进行双重提醒，方便用户取消。

否认诱导未成年消费公司仍处于亏损状态

据了解，快看漫画的读者群有相当数量属于未成年人，此前有家长反映该公司诱导自己子女在该平台上消费。

快看漫画表示，高度高度重视未成年人保护，在漫画行业率先增加了青少年模式，限制未成年的使用时间和使用时长。

对于收费问题。快看漫画回应，不存在诱导未成年人消费的行为，快看漫画上目前绝大多数内容为免费正版内容，由快看承担高额版权成本，免费向用户提供。快看漫画上目前有小部分收费内容，单章节价格基本为5毛钱左右。

快看漫画强调，公司目前仍处于亏损状态，并未因此盈利，为维持企业生存，向漫画作者、合作方支付版权购买费用，也是支撑行业发展，所以快看公司启动了小部分内容付费。针对少数未成年人，冒用家长手机私自进行消费的行为，针对这类情况，快看漫画开通了家长监护热线，会专门进行调查核实。家长监护热线：010-58527324

回应“涉黄”：内容主题无营养不存在淫秽

中国网科技此前报道中提及两部作品《毒宠绝色小娇妻》、《邪王神妃：医手遮天》，家长认为不适合未成年人观看。快看漫画对此表示：“内容不存在淫秽，但经排查，我们认为内容主题无营养，没有正面教育意义。从保护未成年人身心健康出发，我们将更加严格审核尺度，把控内容导向，已将这两部作品下架，并举一反三，进一步全面清查。”

快看漫画成立于2014年底，是大学生创业项目，创始人陈安妮是广州一名大学生。目前，快看漫画已经成为中国最大的原创漫画平台，并获得腾讯1.25亿美元投资，现有员工五六百人。

快看漫画回应“消费者投诉”：针对问题立即整改 加大客服投入

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