供热后，这些“热问题”居多

这两天，邻里间、微信群中大家聊得最多的话题就是“暖气热不热”。为此，洛报融媒记者联系相关热企，为您整理正式供热以来接到的“热”问题以及相关处置方法。
15日以来，本报新闻热线66778866以及洛阳网百姓呼声栏目、微信公众号的后台，累计接到近千条供热问题咨询。从15日0时至16日12时，洛阳热力客服呼叫中心累计接听2700余条用户咨询。“供热初期，最集中的热问题是‘开关阀’以及‘温度尚未达标’。”洛阳热力有关负责人说。

咨询量：35%
关键词：开关阀
供热管家支招：统计发现，符合供热条件的小区，如果家中暖气不热，很大程度上与未及时开启阀门有关。部分情况是供热管家上门开阀时用户不在家，导致未能开阀。
另一情况是，用户未在集中缴费期内缴费，导致开阀时间延迟，所以无法在供热初期升温。出现这种情况，用户可联系小区的供热管家询问情况或登门开阀。

咨询量：21%
关键词：温度不达标
供热管家支招：对于物业转供小区来说，一般开阀供热时间在15日零时，15日当天会逐步升温。如果用户家温度迟迟不达标，可联系所在小区物业询问解决问题。
对于直供小区来说，目前符合条件的小区均在逐步升温。如果全屋暖气都不热，可尝试拧开分水器排气阀进行排气。分水器通常位于厨房或卫生间，装修时可能会裹在壁橱里。如果发现并没有存气，或排气后仍然不热，请联系供热管家上门调试；如果只是个别暖气片不热，可尝试拧开暖气排气阀进行排气。排气阀通常位于暖气右上角，个别暖气片位于左上角。
需要注意的是：排气时注意拧开排气阀的速度不要太快，也可用袋子、毛巾等进行遮挡，避免热水溅出污染墙壁家具。

咨询量：8%
关键词：漏水
供热管家支招：供热初期，用户家中采暖设施因热胀冷缩，可能出现渗水，用户需要根据渗水的情况进行针对性处理。
若暖气片渗水轻微，每分钟渗水只有三四滴，则无须担心，用毛巾缠住渗水处或在下方放上容器接水即可。随着温度升高，渗水情况会减轻或消失。
若家中采暖设施老旧，且渗水情况明显，甚至需要更换管件维修，用户可及时关闭入户及室内阀门，同时尽快联系专业师傅上门进行操作。
在专业人士或供热管家登门前，用户可做简单应急处理，其中阀门操作注意事项：关闭阀门时，先关供水阀门，再关回水阀门。两个阀门都关闭后，才能达到止水效果。如果无法直接区分供回水，可通过手感温度判断，较热的即为供水管道。

咨询量：12%
关键词：新申请供热小区
洛阳热力回应：部分按要求已申请完的新小区，根据工程合同，将于2023年元旦或春节前后分批供热。

咨询量：10%
关键词：退费、开具发票及其他
洛阳热力回应：需要退费的用户，可在本次供热季结束45天后，到服务大厅办理退费手续。如需开发票，关注洛阳热力有限公司微信公众号，回复“3”，根据提醒开具自助电子发票。
（洛报融媒记者王博东通讯员于恒文/图）