社群运营之人员管理

首先，我们需要有一个意识，我们说社群的本质是聚合用户，实现有价值的连接。所以社群运营严格意义上来说，它至少应该包括成员，以及由成员产生的内容，由这两者共同组成的。所以补充之前在讲第二个版块，社群价值内容输出的时候，一方面是由我们运营人，或者说企业、品牌主官方策划的内容输出外，还需要想办法去激发成员，让他们也一块来产生优质的内容。
所以社群人员管理，可以分为两个方面：
1、针对社群成员的管理
2、针对成员内容生产的管理
社群就是一群人聚合在一起，一块做点事情。当成员之间的关系连接越紧密，所能释放的势能也就越大。而社群关系的强度=利益关系强度+情感关系强度+组织关系强度

其中社群的组织性、纪律性是其他所有关系强度的基础。一个没有组织、没有纪律的社群，你没办法保证所有人走的步调是一致的。而这，也是针对社群成员管理的一个核心重点。
那社群的组织性、纪律性如何操作呢？重点可以分为两件事：设计社群组织架构和制定社群的管理制度

首先是设计组织架构，我们可以从两个角度出发：
从企业、品牌主角度出发：
社群里的组织架构，严格意义上来说，并不是一个从上至下，具有管理约束性质的。而应该是扁平化、横向的一个架构。换句话说，就是不同的人负责不同的内容。大致上可以包括：管家、售前顾问、售后客服……等等这类的。简单讲就是要让社群成员知道，当遇到什么问题，或者有什么事的时候，可以去找谁！例如要报名某个活动、领取什么奖励等等的。
从社群成员角度出发：你需要给社群成员一个角色定位。什么意思呢？就是当我们搭建一个社群的时候，对于大多数成员来说，这是一个陌生的地方，在这种客观情况下，如果你一上来就去强调关系的构建，往往是会适得其反的。那最好的办法，就是先给成员分配一个角色，然后通过共同目标事件，来实现角色之间的互动，从而提升彼此之间的信任度，从而构建更强的社交关系。这就好比演员演戏，你需要先给演员一个角色，让演员能够入戏，然后才能出来精彩的作品。
那一个社群内，我们通常可以把角色划分为8个类型，就是上面这8种。当然不同行业、类型的社群，在角色定位上可以有所区别。
但需要注意的是：
一般在社群运营初期，一些关键角色基本上都是要由我们运营人来担任的。比如像团宠、意见领袖等等。通过相对应的角色，来不断活跃社群的氛围；
其次，在平时的运营过程中，我们需要有意识的去培养、招募，合适的社群成员。来代替运营人承担相应的角色。比如像隐藏大佬，对于一些学习型社群来说，在建群之前，我们需要去找到领域内相对比较有话语权的人，邀请他入群，可以通过营销、知识分享、直播课程等内容，来强化这个角色。而像骨干精英、团宠等角色，运营人员可以通过平时的互动，去观察每个成员，看谁有这方面的潜力，然后把它培养成相对应的角色。
一旦某个成员，习惯于长期担任某个角色之后，那么你还需要担心他的活跃度和关系连接强度的问题么？
作者：Pai爷运营一个孑然独立自称π爷的80后！用文字来沉淀自己的经验，用运营思维来拓宽人生的道路！