做人做事故事篇（之二十六）：像对待亲人一样对待服务对象

故事之一：“七一勋章”获得者之一李大钊之孙李宏塔视民政对象为亲人

李宏塔，曾任安徽省民政厅厅长、安徽省政协副主席，他的祖父是李大钊，父亲李葆华曾任安徽省委第一书记、中国人民银行行长……出生在这样一个“高光”家庭，李宏塔始终艰苦朴素、清正廉洁、以严治家，秉持了“革命传统代代传”的宝贵本色，成为党员领导干部忠诚干净担当的典范。一位同志向记者透露，给李宏塔送礼物是件难堪的事。一年春节，这位同志和爱人给李宏塔送去几样小吃，李宏塔却回送了价值数倍的物品让他带回家。他的父亲当年亦是如此。家中收到几包葡萄干，李葆华让家人把葡萄干退回，少年李宏塔吃掉的那一包折价一同退款。父亲告诉李宏塔：“我们只有一个权力，那就是为人民服务，因为做了一点工作就收礼物，这不是共产党人应该干的事。”2008年，李宏塔的儿子结婚，婚礼布置简单，单位同事前来祝贺并包了红包。为了不破坏婚礼气氛，李宏塔照单全收，但第二天便将所有的礼钱如数奉还。“没那个必要也没那个习惯，这都是家里的传统。”看似不近人情，面对群众却最重“人情”：每当到农村看到有的村民房子漏雨、到福利院看到老人被子太薄时，李宏塔比谁都着急，想尽办法帮助解决。身为一位“老民政”，他将日常工作归纳为三句话：“视孤寡老人为父母，视孤残儿童为子女，视民政对象为亲人，这是新时代的‘铁肩担道义’。”
故事之二：韩明芳把服务对象当亲人，服务对象把她当闺女

韩明芳曾任武汉市武昌区社会福利服务中心主任，曾被授予武汉市社区服务先进工作者、武汉市巾帼建功百佳、武汉五一劳动模范、全国优秀福利院院长等荣誉称号。她爱岗敬业，把服务对象当亲人。为了老人，她不仅能吃苦耐劳，还能受得起任何委屈。对老人恶语伤人和过激言行，一是当成自己的父母看待，原谅他倚老卖老，满足老人的虚荣心；二是检查自己服务的不周和不当，尽快适应老人。干这份工作，就要把这些需要照顾的老人当亲爹亲妈待。院里的何大爷个性很要强，与他人关系很紧张，常常向工作人员提出许多要求。她就经常到他身边，听他的牢骚与意见，帮老人买东西。在老人生病时，她就买来鸡炖汤为老人补身子。不时地守在老人身边端茶送药，长时间接触，产生了感情，老人的"坏脾气"改了许多，心情也渐渐好起来。有一位知识型老人在进院后闷闷不乐，不能合群。她常与他促膝谈心，了解到老人坎坷的人生经历和复杂的家庭关系。她主动接近他、善待他，使他认识到自己的价值，重新扬起生活的风帆，鼓起创作的勇气。老人谱曲填词创作了一首《绿叶老根情》，在歌词中表达对她们亲情护理的感激之情。胡大爷曾经是一位开朗的老人，因为一次意外中风导致严重偏瘫，生活无法自理，子女虽有心尽孝，但由于工作忙，无法守在身边照料，于是将老人送来福利院。老人从健康开朗到终日卧床，从子女相伴到集体生活，心理落差极大，白天郁郁寡欢，晚上有时还会吵闹不停。她查房时看在眼里记在心上，瞒着家里人她住到了院里，陪着老人，像儿女一样照料老人，白天与老人聊天，推老人去散步，晚上帮老人翻身，还帮换洗尿湿的衣被，使老人很快摆脱了离家在外的不适感，也把这里当成了家，把她当成了闺女。
以上两个故事告诉我们这样一个道理：只有我们把服务对象放在心上，服务对象才会把我们放在心上；只有我们把服务对象当亲人，服务对象才会把我们当亲人，服务对象才会跟我们说真心话,我们才能了解到真实的情况、真实的想法,才能达到既改进我们的工作，又真正帮助服务对象解决问题的效果。