企业用户协议藏猫腻，别总想着走偏路算计消费者

作者：刘婷婷法学副教授

作为消费者，你可能想不到在APP和网页里手动勾选的用户协议中，竟藏了这么多门道，例如指定消费争议管辖法院的条款，要是随手勾选“同意”，一旦发生诉讼纠纷，消费者就得跑到异地去打官司。

近日，《中国消费者报》记者调查、梳理了30多家企业的“用户协议”以及“中国裁判文书网”上数十个与管辖权相关的消费争议诉讼，发现了不少猫腻：在“用户协议”“隐私政策”“购买合同”中，关于消费争议纠纷处理的条款，都会对争议处理方式以及管辖机构作出规定，但结合相关企业的地址可以发现，所指定的管辖法院和企业所在地多在同一地点。

这样的“设计”，对消费者来说并不友好。按照正常逻辑，消费者购买商品或服务时，很少在意企业所在地，因消费问题产生了纠纷，没有哪个消费者愿意跑去外地，去企业所在地打官司，自行维权的成本一算就不是小数目。窝着一肚子气，大老远跑到企业所在地，吃住行都得花销，还不一定能打赢官司，换了谁都得掂量着来。

当消费者遇到产品或服务问题，有权通过诉讼等方式维护自身权益，可眼下，企业通过霸王条款打的这些“小算盘”，堵住了消费者维权诉讼的通道。在企业看来，“用户协议”“购买合同”等，是企业与消费者之间共同签署的，白纸黑字，你情我愿，消费者既然勾选同意，有了纠纷就这么处理。消费者若不乐意，可以用脚来投票，选择不签署协议。

这份看似公平实则霸道的协议，究竟有多大效力？尽管根据《民事诉讼法》规定，合同或者其他财产权益纠纷的当事人可以书面协议选择被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地等与争议有实际联系的地点的人民法院管辖，但这一规定也是有条件、有原则限制的。

一句话概括就是：这份企业与用户之前的协议，应当体现公平公正，合乎《民法典》《消费者权益保护法》等法律规定，而不是企业们现在彼此默认的“暗度陈仓”。

从新闻中可知，涉及吃穿住行用等生活各方面的APP和网站，其条款里的类似猫腻都成了一种“约定俗成”。这些不合理地免除或减轻提供格式条款一方的责任，加重对方责任，排除或限制对方主要权利的做法，都是霸王条款的特征。根据《民法典》，有“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利”“提供格式条款一方排除对方主要权利”等情形，“该格式条款无效”。回看企业现在的用户协议，基于对消费者一方的权利排除和限制，指定管辖条款的做法，已涉嫌违法。

市场是企业和消费者共同的市场，不是一方借机渔利的“名利场”。对于企业来说，与其在用户协议等文本上藏猫腻，为自己争取利益空间，不如以用户为本，构建法律之上更和谐的市场关系。（刘婷婷）

来源：光明网-时评频道