详解互联网行业5大产品方向

本文根据产品的属性和目标将互联网产品分为C端产品、B端产品、数据与策略产品、商业变现产品和AI产品这五类，对其分别进行了详细介绍，并讨论了其特点。

根据产品的属性和目标，业界习惯将互联网产品分为C端产品、B端产品、数据与策略产品、商业变现产品和AI产品。如果单从目标用户来看，数据与策略产品可能是B端产品，也可能是C端产品。但是由于负责数据与策略产品需要具备较强的相关专业知识，所以在实际中并不由普通的B端产品经理或C端产品经理负责，而是由专门的数据与策略类产品经理负责。商业变现产品、AI产品的情况与之类似。

再拓展一下，其他需要较强专业知识的产品方向，也会有专门的产品经理，例如游戏类、硬件类产品等，但是由于这些产品不是广泛存在于各个公司中的，所以本节不对它们展开介绍。

不同产品方向的产品经理，工作内容差别非常大，职业发展路径也大不相同。一名产品经理入行后，要在某个方向持续学习、发展、沉淀，成为某个领域的产品专家，这样才能保证很强的职场竞争力。因此，选择一个适合自己的产品方向，并坚持做下去，是比较成熟稳健的职业发展思路。那么，如何进行选择呢？我们需要先了解各类产品的特点。

什么是C端产品

C端产品也叫2C（to Customer）产品，是面向终端用户或消费者的产品，往往承担流量获取和转化的重任。

对于业务模式复杂的公司，企业内部的运营服务体系可能最终被包装在一个易用的App中，让客户获得爽快的体验，例如，客户在电商App中购买商品的操作很简单，但其背后有复杂的供应链与仓储配送体系做支撑。对于业务模式简单的公司，一个日活巨大的App可能是企业获取利润的主要来源，例如，墨迹天气App背后并没有复杂的业务运作体系，但巨大的流量可以吸引广告，获取收入。

用户通过C端产品体验企业所提供的商品或服务，C端产品是企业和客户接触的重要媒介之一，在企业中具有举足轻重的地位。

C端产品有如下特点：

C端产品按照运行的设备可分为：

C端产品按照所实现的功能可分为：

目前很多软件在向着多元化、平台化的方向发展，可能不单纯属于某一类，例如我们每天都在用的微信，不仅为人们提供了强大的社交功能，微信公众号还产生了大量的优质内容。

C端产品给传统企业带来的变化：

互联网对传统企业最大的贡献之一是，提供了一种全新的销售渠道——线上渠道。通过线上渠道的C端产品，企业能够轻松触达更多更广的受众，获得的商业机会也大幅增多。同时，线上渠道也给传统企业的流程设计和操作层面带来很大变化。

例如，以前的保险销售都是通过代理人或电销外呼人员完成的，公司需要管理庞大的销售团队，来实现销售目标。现在，很多保险产品已改为线上形式，由客户自助购买，这大大减少了企业的销售管理成本。新形式带来的新挑战是，如何通过线上渠道导入流量、提高转化率：需要通过各种运营手段，吸引有购买保险诉求的客户进入公司网站或landingpage（着陆页）；需要保证自己的产品界面清晰、交互友好，以实现让尽可能多的潜在客户转化为成交客户；同时通过各种策略和机制，鼓励客户帮助产品传播口碑，引入更多流量和销售线索。要实现这一切，C端产品经理和运营人员是不可或缺的。

如何把故事讲好，如何把产品最吸引人的地方展示清楚，如何让客户尽快下单付款——这些都是C端产品经理和运营人员要思考的问题，这实际上也是一个好的销售人员要思考的问题。不同之处是，销售人员可以通过面对面沟通掌握客户的真实心理动态，做出对应的举措，而产品经理则通过大量的数据统计来优化交互和流程。

什么是B端产品

B端产品也叫2B（toBusiness）产品，使用对象是企业或组织。B端产品帮助企业或组织通过协同办公，解决某类经营管理问题，承担着为企业或组织提高收入、提升效率、降低成本、控制风险的重任。

上文提到，C端产品是企业与客户在互联网渠道接触的桥头堡，但在C端产品极简体验的背后，可能有一个非常复杂庞大的业务支撑体系，需要多个业务团队、业务单元协同配合。

例如，我们熟悉的电商，对于消费者来说，只需要使用App挑选商品、下单、收取快递，退款退货也都能在App中轻松完成。但是，其背后是财务、采购、仓储、配送、客服等一系列业务团队的配合协同，而这些团队都需要各自的业务系统来支撑其开展业务，而且所有业务流程需要被灵活地联系起来。

所以，一个业务的开展可能只需要1个C端产品研发团队；但为了支撑其运作，可能还需要好几个同等规模的B端产品研发团队。

B端产品有如下特点：

B端产品的部署方式可分为：

B端产品的技术架构可分为：

B端产品按业务方向可分为：

对企业内部的B端产品，又可以分为以下两类。

对企业外部的B端产品，主要是指商家端的产品，即平台型企业给卖家提供运营管理支持的系统，例如淘宝的卖家管理系统、美团的商家管理后台。商家端虽然属于给客户使用的对外系统，但这类客户一般都是机构或小微型企业（而不是个人），所以在设计这类产品时，所采用的核心思路和方法与设计其他B端产品是一致的。

B端产品中还有很独特的一类，叫SaaS产品。严格来讲，SaaS只是软件的部署方式，但是现在很多互联网企业和软件公司都会设计、开发云端部署的业务系统，例如CRM、HRM等，并对中小企业客户售卖。所以，如果有人说他是做SaaS产品的，那么他很可能做的是面向中小企业售卖的业务系统产品。

B端产品是一个非常庞大的体系，支撑着企业经营运转的方方面面，每一个细分业务线产品方向都需要充分的积累和沉淀。如无特殊说明，本书所讨论的B端产品是指企业内部使用的B端产品（包括业务支撑类产品和内部协同类产品）。在第2章中，我们会介绍更加细致的B端产品分类。

什么是数据与策略产品

数据类产品是对企业内外部所有数据进行挖掘并利用的产品，通过数据反映出来的深层次信息来有效提升对应业务的绩效。因为策略类产品同样是基于数据的应用，所以我们把数据产品和策略产品放在一起讨论，统称数据与策略产品。

数据与策略产品经理有以下工作方向：

基于使用对象，还可以将数据与策略产品分为：

从事数据与策略产品建设，一定要认识到数据的挖掘、探查、分析和价值输出才是产品的“灵魂”，而报表、可视化工具只是产品的“表面”。例如，一套BI产品设计的好坏，并不在于其可视化效果是否炫酷，而在于其呈现的指标体系、内在逻辑是否合理，以及能否对业务做到全面的解读和诊断。数据与策略产品经理要将工作重点聚焦于前者，才能更好地长大。

什么是商业变现产品

商业变现类产品，顾名思义，就是帮助互联网企业将流量转化为收入的产品。互联网企业往往手握巨大的流量，最常见的变现方式就是广告售卖，具体产品形态包括搜索引擎营销、广告投放平台、在线广告联盟，除此以外，有些公司会把提供增值服务的产品也归为商业变现产品，具体介绍如下。

常见的商业变现方式：

商业变现产品是互联网企业重要的创收来源之一，尤其针对C端产品，最容易变现的方式就是广告售卖。我们可以发现身边的很多内容型网站、工具型App，以及抖音这样的现象级产品，都内置了大量广告。

什么是AI产品

AI是当下比较火热的话题，市场对AI产品经理的诉求也逐渐强烈。凡是利用人工智能技术的产品，都属于AI产品。AI技术使产品更智能，更迎合新时代的需求。AI产品体系包罗万象，包括操作系统、图像识别、语音交互、无人驾驶等。AI产品的核心是数据、算法和应用场景的结合。

AI产品的功能模块包括数据的收集处理、算法的优化、应用场景的设计和策略的落地。例如，针对语音识别算法，有后台采集数据加工处理的方向，有持续优化语音识别和算法的方向，有针对语音产品包装后产生商业应用的方向（又可以细分为智能呼叫中心语音应答、服务话术动态解析提示、语音输入法等），这些都是AI产品经理可能从事的领域。

各家互联网公司都把AI产品的落地作为战略级决策，投入了大量资源进行研究和探索。AI在某些工作、生活场景中，已经实现了价值明显的商业化应用，例如图片自动鉴黄，自动拦截涉黄色图片的上传；IVR语音交互，在车险热线中通过和机器人对话快速出险报案。但是在很多复杂场景和领域的商业化依然面临较大的困难和挑战。

我们将互联网领域的常见产品方向汇总起来，如下图所示。你可以思考一下，目前自己从事的工作属于其中哪个方向呢？

作者：杨堃，《决胜B端》作者，微信号公众号：goYangKun，11年互联网研发、产品设计经验，曾就职于传统外资保险公司、百度，现就职于vipkid。

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