互联网的本质是什么？

编辑导语：毫无疑问，互联网是这个时代最重要的一场技术革命，它在根本上改变了我们的生活。仅从互联网这个词来看，互、联、网三个字听起来很简单，但实际用起来却是奥妙无穷。

有人说互联网是电商，以阿里为代表；有人说互联网是游戏和社交，以腾讯为代表；还有人说互联网是视频，以抖音、快手为代表；还有人说互联网是云计算，未来所有的生意、社会治理都依托云计算，以阿里云、华为云、亚马逊云为代表。

研究了很多互联网材料，也有幸在互联网大潮中亲历了十二年，综合思量，渔歌当前的观察是：

下面，逐个来阐述以上五个观察。

一、互联网带来的结果：一种新的利益分配机制

以蚂蚁金服的贷款服务为例，蚂蚁放贷的对象多是无法从银行拿到贷款的企业和个人，授信额度从几百到几十万不等。蚂蚁对单一用户的贷款额度不能超过100万，因为需要100万及以上的客户不是蚂蚁的目标用户。

贷款金额从几百到几十万的客户，多是社会经济的毛细血管，他们很难从传统银行拿到贷款，因为传统银行的风险管理成本高，客户经理辛辛苦苦跑几趟客户现场，收集一大堆企业流水、资产&负债信息、法人信息，才审批了几万额度，车马费、人力成本都不够。

万一客户违约不还款，还得为了几万块上门催收。对传统银行来说，这样的生意没有经济效益可言，做的太累、成本高，又无法规模化。所以这些客户不是传统银行的目标客户，也或者说传统银行即使想做，但没有高经济效益的方式。

而另一边是传统银行的大客户，这些大客户对公账户开在银行，工资代发在银行，抵押在银行，经销商供应链贷款也在银行，动则额度百万、千万、上亿。银行的客户经理和企业管理层很熟，饭桌上称兄道弟，业务上互相帮忙，甚至子女上大学、找工作都互相帮忙。

这两种经济行为下，传统银行当然爱做大客户服务，资金规模大、风险敞口小，也才有了所谓的“嫌贫爱富”的特质，这是市场行为的结果。当然，也造成了金融资源向头部企业和高产者聚集的现象，越有钱越能享受到优质、低成本的金融服务，越没钱越享受不到金融服务。

蚂蚁的贷款服务，让很多企业、个人享受到了曾经享受不到的金融服务，这就是一种新的分配机制。有人能把金融资源用的淋漓尽致带来财增值，也人因此过度消费，或者加杠杆跑步进股市、楼市。但这是另一个话题，不在这里讨论，也不上纲上线。

再看腾讯的社交电商，微商们热火朝天的在朋友圈、视频、小程序、公众号、微信群等，无所不用其极的发广告，有的广告像心灵鸡汤，有的是赤裸裸的硬广。广告背后都是钱，谁的流量多、转化率高，谁能建立自己的高忠诚度、高活跃度的私域流量，商品在市场的引导下，自动流到的微信，进而对传统渠道产生冲击。

微信提供了一个人人是自媒体，人人是广告主的平台，让我们和很多人通过微信的方式连接起来，并转化为销售。在没有微信之前，这种业务形态在线下也存在，比如直销、线下推销，但微信把原本的线下业务在线化，并数倍、乃至数百倍、千倍的扩大，以前消费者要去超市买东西，现在微信点点就买了，消费场景变了，钱的流向也变了，这就是一种利益分配。

二、互联网的底层基础：重构连接和内容

2015年，马化腾说：“腾讯只干两件事，连接和内容”。

一旦连接建立起来，渠道关系就发生了变化，过往的渠道必然受新渠道冲击。以前从工厂到消费者手上，需要经过工厂、品牌、国代、省代、市代、门店，中间有信息流、商流、物流、资金流，流通体系复杂，流通就是连接，也是利益分配。

而有了互联网，5级流通变成4级、3级流通，甚至C2M直达，产业基地直送，所以渠道关系变了，进而导致原来的渠道体系的重要性下降，利益就少了，而新的渠道愈来愈重要，利益自然就多了。

比如疫情后，线上销售持续增长，但线下销售增长乏力，这背后的渠道利益发生了巨大变化。这就是连接的魔力，连接可以让以前的链路变短，也可以彻底重构后让以前的连接逐步失效。网红直播也是一种新的连接，商品流通从品牌商到主播，再到消费者。

再看内容，腾讯的王者荣耀是一种游戏内容，好的互联网IP是内容，好的内容会被疯抢。不管连接怎么改变，连接的一头终究还是内容，客户喜爱的内容，可以是商品，也可以是餐饮、影视、或者信息。

以苹果手机为例，渠道第一时间能拿到IPhone12，能第一时间发货，就是法宝。iPhone12是一种很香的内容，只要能抢到货，就不愁卖不出去。这样的案例很多，很多好的汽车要加价还要等半年，就是因为这车（内容）太香。

每年双11备货，很多渠道商7-8月就开始抢货，谁能抢到货，谁就能在双11胜出，因为一货难求。稀缺的高价值内容很多，教育、医疗行业中更比比皆是。

马云说要让天下没有难做的生意，也是因为重构了连接和内容，使得行业效率、社会效率提升。比如淘宝、天猫连接了数百万的商家和上亿的消费者，以前这些货都在超市、门店售卖，电商重构了连接和内容后，让C端消费场景发生了变化。

所谓的新零售，更是将连接和内容扩大化、场景化。再比如美团连接了大量餐饮店和消费者，让就餐的时空发生了变化；滴滴链接了司机、乘客，让打车的场景发生了变化。

三、新的连接更有效率和普惠精神

互联网使得行业效率极大提升，我们不需要在马路边打车，至少可以在办公室打到车后再下楼，减少等待时间，提高等待舒适度；我们可以直接在美团、饿了么买急用药，还可以享受送药上门的服务，不再需要去医院挂号，排队、拿药。这就是社会资源更高效的利用。

一方面是因为连接的数量实现了指数级增长，从而实现规模经济。以前一个线下门店辐射附近3公里的消费者，现在一个线下门店的线下半径没有改变，但线上可以有外卖、社区团购，还可以有同城配送，也可以有全国乃至全球的订单。

另一方面连接的链路缩短了，以前从品牌到国代、省代、城市代理、门店、消费者，层层流通，每一层连接都有成本，现在可以直接从品牌到消费者，也可以C2M，产业基地直送，链路的缩短，产业成本必然减小。

连接的数量增加、连接的链路缩短，并且互联网高度可视化、透明化，所以才会更有效率和普惠。互联网类似一个扁平化的海量组织，传统模式则是多层级的散点黑箱组织。

当然效益、公平、效率的平衡点一直在变化，尤其随着国际、国内环境的变化，天平也会随之变化。再者，互联网不是万能的，没法解决所有的问题，有些问题只能改善，比如高峰打车。

互联网也有两面性，比如信息爆炸带来的焦虑泛滥，比如长时间刷手机造成身心不健康，有人把刷手机带来的伤害等同于吸毒。互联网的好和坏，取决于怎么用互联网。互联网只是一种思维，一种方法，可以从善，也可以做恶。

四、互联网思维，适用于各行业

互联网通过重构连接、内容，实现更高的行业效率、社会效率，新的利益分配则是一个顺其自然的结果。

互联网只是一种思维和方法，没有行业属性，各行业都可以用。互联网本身不是一个行业，是一种可以用于行业优化的思维和方法，通过更扁平化的渠道、让更多优秀的内容涌现出来，打造更为可信的市场和行业环境。

所以各个行业都可以用互联网，电商是销售渠道互联网化的代表，微信是社交互联网化的代表，滴滴是出行的互联网化的代表，美团是餐饮互联网化的代表。

五、各行业的互联网进度不一

一方面，行业的互联网进程取决于行业基础设施建设，因为互联网化的重要实现条件是在线化，在线化则需要大量的基建，基建又依赖大量行业要素的标准化。比如农业是一个非标行业，对种子、土壤、天气、种养殖技术的依赖很强，而这些行业元素的标准化，需要大量产业研究和基础设施投入。

另一方面，各行业的市场开放程度差异大。医疗、教育、金融、能源这些涉及基础民生的领域，开放程度程度相对低。销售流通领域开放程度较大，也是互联网进程显著的领域。

未来的行业或产业发展一定是纵深化，谁能深扎行业，同时还能拥抱互联网思维，谁就有望成为未来之星。用互联网的思维，解决产业的深层次问题，是大势所趋。

渔歌之前写过一篇文章“未来10年是物联网和产业互联网的时代”，在产业互联网中，可以重构连接和内容，比如IOT就是一种方式，5G、6G则可以加速这种重构。

#专栏作家#

西湖渔歌，微信公众号：西湖渔歌，人人都是产品经理专栏作家，2019年度作者。11年经验的某大厂产品经理，专注产品和大数据。

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