业绩陷入瓶颈？掌握这2大抓手，全网营销业绩翻倍增长

对于有志于提高全网营销业绩的企业来说，建立标准销售流程和制定合理的KPI考核，两手都要抓，两手都要硬。

我们不但要建立适合公司的销售流程，来管理销售团队的行为，提高网销线索的转化率、成交率，实现制定的业绩目标。即使在销售目标未达成的情况下，也要从销售流程中找到影响业绩的瓶颈，从而优化过程，突破业绩增长卡点。

同时，也要通过制定合理的KPI考核，跟踪关键业绩指标，了解团队的工作进展情况，以及工作成果。

强大的全网营销管理工具和正确的销售流程可以使整个销售过程阶段化，把所有全网营销资源组合在一起，使整个团队合力，让企业获得更强大的掌控力和洞察力，从而提高企业的业绩增长。

1、创建销售流程，复制成功经验

销售流程是整个全网营销过程中的一个重要组成部分，它可以知道销售人员如何从头到尾的进行销售，说明了将一个网销线索转化为付费客户的必要步骤。

这些步骤在良质SCRM系统中称之为客户阶段，每个阶段都概述了销售人员需要采用什么销售方法，才能顺利将客户推进到下一个步骤。

你不妨思考以下几个问题，来评估一下你的销售流程。

你的网销线索来源于哪些渠道？

将这些网销线索转化为付费客户需要经过哪些步骤，或者阶段？

每个阶段是否具备必要的销售活动？

你的销售团队是否遵循这些步骤，还是按自己的习惯各行其道？

你的网销线索在哪一个阶段更容易流失？

掌握了以上几点信息，你就可以帮助销售人员了解，从网销线索到成交付费，整个销售过程中每个阶段应该做什么。

每家公司的销售流程可能有所不同，这取决于你的行业特性以及总结出的成功经验。

比如一家机械设备类企业的典型销售流程就是：新询盘→需求匹配→介绍方案→解除异议→客户内部审批→首次成交→复购。

内置销售流程功能的良质SCRM，可以帮你向销售人员更加直观地呈现这种“成交路线”。

作为企业管理者，你也可以通过销售管道了解每个销售阶段所发生的情况，识别客户经常丢失在哪个阶段，帮助你改善销售流程，提高网销线索的成交率。

同时，你还可以跟踪销售人员完整的客户跟进记录，并确定他们在哪些地方需要你提供指导和支持，帮助他们实现销售成功。

2、通过数据报告来评估和管理结果

构建好合适的销售流程后，你还需要关注各岗位人员的工作结果，这也是销售工作非常重要的一部分。

通过跟踪绩效考核的关键指标，你就可以知道如何评价营销团队的工作。

这里有几个重要的指标：

推广：流量、线索量、转化率、成本、投资回报率

客服：咨询量、接通率、线索量、线索转化率、成交量、成交转化率

追销：成交量、成交率、客单价、复购率

一旦定义了销售指标，你就可以在良质SCRM的数据分析报表中有目的地获取这些数据，帮助你客观地了解团队的工作进展，评价团队的工作结果。

企业在面对业绩下降时，不要一味地沉溺在激动的情绪中，要一手抓流程，一手抓结果。

流程散乱，或者只知道结果不知道如何改进，这些都是企业全网营销工作中的大忌。

通过时刻关注销售流程的方方面面，跟踪营销团队的表现，企业的业绩增长才会更加出色。

良质SCRM可以帮助企业构建标准销售流程，跟踪销售人员的销售工作，还能实时报告他们的工作成果，帮助企业实现两手抓，两手硬。