以客为尊,民生银行的那些事儿丨陈东林:“斜杠青年”的创业故事

2021-10-31 05:18| 发布者: admin| 查看: 2640| 评论: 0

故事简介:从业务经办到产品经理,从文案策划到技术开发,从客户营销再到团队管理,他用行动诠释了“90后斜杠青年”在民生银行创业的故事。在泉州这片创业热土上,他和他的小伙伴们秉承“爱拼敢赢”的精神,一直在为更好地服务民营企业、小微商户而奋斗。从全国性鞋服,到全国性家政,再到全国性餐饮,一群青年人向着时代的光,追寻着市场的步伐,收获着客户的微笑。

人物介绍:陈东林,中国民生银行泉州分行网络金融部总经理助理。

“我在银行里创业。”

“你在开玩笑吧?”

每当和朋友聊到工作时,他们总是一脸不可思议,因为很少人这么介绍过银行工作。以服务实体经济为方向,深入民营企业、小微商户的经营旅程,不断创新优化结算产品和服务,跨界整合资源,满足广大客户的金融与非金融需求,这就是我的创业内容。这件事,一干就是6年。

从远程服务客户,到直接面对客户,再到为不同行业客户提供定制方案,一路走来,我和小伙伴走了很多弯路,既打出过爆款产品,也遭受过客户质疑,但一路都在长大。因为一旦把工作当成了事业,它将带来收入外的收获,比如解决客户需求时的喜悦,获得客户赞赏时的兴奋,这是一件很有趣的事情。2015年7月入行后,很快我就尝到了创业的“甜头”。

人生的“第一桶金”

那是2016年初,移动支付浪潮刚刚掀起。作为分行支付结算产品经理,我很快发现市场的潜力,并第一时间参与到总行移动支付系统建设工作中。在与业务、科技的同事经过数月的共同努力后,首个由银行自主开发的移动支付收单系统上线了。



业务刚上线,就迎来了市场热潮,客户的入网申请材料纷至沓来。由于人手不足,我和同事既当产品经理,又兼职业务经办,同时还要负责微信群里解答一线问题。新系统的功能不够完善,我们要不断向总行反馈,还要帮助中大型客户处理门店对账问题。2016年的大年三十,我仍在工位上边做着收款码入网,边帮客户对账,确保在过年前帮企业财务解决T+1入账的对账难题。现在我仍清晰记得,那天下午5点多来找我领取收款码的客户经理那惊喜的眼神和那声“感谢”,以及通过她传达给我的客户对于民生银行服务的认可。

那段时间周边的朋友都很不理解——为啥我每个月领着几千块的工资却天天像个拼命三郎。因为他们不懂,当时我关心的是几万的收单客户和上亿的结算规模,这就能让我满足。看到后台活跃客户数持续攀升,仿佛隔着千里也能感受到客户的认可,这就是我在银行创业收获的第一份喜悦。目前仍有3000余个“忠实”商户在使用我们的产品。

走到“客户的面前”

一直以来我都以“产品经理”的辅助角色帮助客户经理服务客户,直到2018年我自己营销了第一个项目——一家300家门店的连锁童装企业。这次经历至今仍然记忆犹新,因为第一次登门拜访就受到“重挫”。

“小陈,你们银行就你一个人过来吗?做得了决定吗?”财务总监一开口就把我问懵了,紧接着他和技术总监两个人开启轮番询问。那是我第一次独立营销客户,也是第一次接触个性化的项目,整场下来支支吾吾,最终以客户“感觉你对这个业务不是很懂啊!要不下次再聊”结束。

回到行里后,我做了深刻的反省,暗下决心——面对客户的质疑,要用更好的服务和方案去回应。我向兄弟分行、部门内同事学习类似案例,在网上查询企业相关信息,经过充分准备,再次登门拜访,终于达成合作意向。但成功从不简单,在那个冬天,我每两天会被企业财务或技术总监“召唤”到公司,对接的微信群里每天都是刷屏的报错。我一边向科技同事寻求帮助,一边自己翻阅相关技术手册,一行行代码搜索,只为尽快落地项目。

3年过去了,企业门店数从300发展到1000+,财务总监都换了3个,但项目仍在合作。这个项目后我开始意识到直面客户的重要性。作为中台人员,我们需要在市场中变化,在实践中创新,不能只听过滤后的需求,要接触客户才能听到真实的声音,更快地长大。



现在我参与的项目越来越多,有全国5000+门店的服装客户、16000+门店的餐饮客户、30000+师傅的家政企业等。我坚持每周走访3-5个客户,因为我明白了营销不只是销售人员的事,为客户提供优质服务的前提,需要有足够的实践积累,我们必须听到前沿的炮声。

坚持“连续创业”

借时代趋势和总行数字化转型东风,我们从单一产品扩展到联合ISV打造行业应用,为更多不同行业的客户提供更深、更广的产品和服务。我和小伙伴们先后帮助泉州20%的民办幼儿园实现“线上无接触式”收款,获得园长、老师、家长一致好评。我们又涉猎了餐饮、停车、智能水电等行业,每个行业都有其特点,每到一个新的行业,如同重新创业一般,我从未想过银行里能做这么多有意思的事。



再后来,我们开始走出泉州,到任何客户需要的地方去。去年11月,在了解到距泉州1650余公里外一家餐饮企业的需求后,我们当周就飞到客户所在城市,为客户提供 解决方案。合作敲定时,客户感慨道,“真没想到你们会从泉州飞过来,当地一些银行都没你们服务到位。”正是这个项目,我们借助总行力量推出“乐账簿”创新产品,有效解决企业资金管理难题,目前有5家全国连锁品牌在使用,结算存款也在增长。而我也有幸成为产品行内代言人,在帮助客户的同时得到自我实现。

不断追寻热爱,只为成为更好的自己。今年是我在民生的第七个年头,我的创业故事仍在继续。有幸能加入民生银行,能赶上移动支付、数字金融的浪潮,能为这么多客户提供服务。从初出茅庐的产品经理,到能独当一面的管理者,我不敢有所懈怠,一直致力为我们的客户、一线团队提供更好的服务。

来源:民生银行泉州分行
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